Что такое омниканальность: основные сведения о ее особенностях

Современному бизнесу и решения нужны соответствующие. Без централизации, автоматизации, интеграции не получить преимущества у конкурентов.

Предприниматель, полагающийся на древние методы ведения бизнеса, здорово рискует, ведь он должен успевать многое. Общение с клиентами — важнейшая часть бизнеса, и полноценно организовать его непросто: информация теряется и путается, разные каналы связи не обмениваются данными, и даже собственный колл-центр не решает проблему. Поможет простое решение под названием «омниканальность».

О чем речь

Если смотреть больше информации на www.oki-toki.net/products/omnikanalnost, омниканальность кажется не такой сложной. Если говорить грубо, это лишь инструмент, позволяющий сводить все каналы связи воедино. Электронная почта, мессенджеры, звонки, социальные сети на единой платформе с удобным переключением между средствами связи и полноценным обменом данными.

Все данные как на ладони и сведены воедино — клиенту не придется повторять вопрос, а менеджеру — искать необходимую информацию. Это решает основные проблемы, связанные с коммуникацией с клиентами, и позволяет действовать намного эффективнее. И быстрее — время ожидания сокращается, что тоже хорошо влияет на сервис.

Возможности Оки-токи

Единое рабочее место оператора. Менеджер может работать со всеми каналами связи, не переключаясь мучительно между окнами. С Оки-токи можно звонить, писать, отправлять электронные письма, и все очень удобно.

Интеграция. Чтобы омниканальность была полноценной, необходима интеграция с соцсетями, мессенджерами, звонками, сайтом компании и прочими ресурсами. Так данные будут поступать со всех нужных источников.

Автоматизация. Оки-токи знает: многие действия можно переложить на ботов. Базовые запросы и рассылки (в том числе голосовые!) вполне можно доверить роботам, умеющим оперативно извлекать важные данные и анализировать их. А менеджеры могут сэкономить силы для действительно серьезных случаев.

Полноценная отчетность. Оки-токи составляет автоматические отчеты по каждому каналу связи. Отслеживать число обращений через разные средства связи, поведение операторов, продолжительность обращений теперь очень просто. А знание этих важных параметров позволяет здорово улучшить качество работы колл-центра.

Профиль клиента. Оки-токи хранит всю информацию о клиенте в едином профиле. Неважно, по какому каналу связи она поступила, какой оператор его вел — данные полные и доступны из единственного места. Лезть в источники не придется.